1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила регулируют отношения между
гостевым домом и клиентом (проживающим) при осуществлении гостиничного
обслуживания.
1.2. Гостиничным обслуживанием являются услуги по
предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания клиентов,
а также дополнительные услуги.
1.3. Под дополнительными услугами
понимаются услуги питания, бытовые услуги и другие услуги, оказываемые
гостевым домом на возмездной и (или) безвозмездной основе.
1.4. Настоящие
Правила проживания в гостевом доме, а так же правила пожарной безопасности и
информация об оказываемых услугах размещены для сведения клиентов в номерах
гостевого дома.
1.5. Настоящие Правила обязательны к выполнению всеми
клиентами гостевого дома. Клиенты обязаны ознакомиться с настоящими
правилами до пользования гостиничными услугами. Оплата услуг является
согласием клиента с настоящими правилами.
1.6. Предоставление услуг
гостевым домом осуществляется на основании публичного договора, либо
договора, заключаемого в письменной форме с клиентом.
1.7. Посетители
должны руководствоваться требованиями персонала гостевого дома, информацией
указателей, навигационных табличек и средств звукового оповещения.
1.8.
Клиент принимает к сведению и не возражает против факта использования в
помещениях гостевого дома (за исключением личных номеров постояльцев и
туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
1.9. В гостевой дом не
допускаются лица, находящиеся в состоянии алкогольного, наркотического или
иного опьянения. Персонал гостевого дома уполномочен предпринимать меры
против клиентов находящихся в состоянии алкогольного или наркотического
опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также против клиентов,
не реагирующих на замечания персонала и нарушающих настоящие Правила.
1.10.
Родители (опекуны, попечители) прибывшие в гостевой дом с
несовершеннолетними детьми принимают на себя обязанности по
непосредственному надзору за детьми, в связи с чем несут ответственность за
действия детей и за вред причиненный несовершеннолетними имуществу гостевого
дома и обязуются его возместить.
1.11. Книга замечаний и предложений
находится у администратора гостевого дома и выдается по первому требованию
клиента (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы
рассматриваются администрацией незамедлительно.
2. Предоставление номеров
(мест в номерах) для временного проживания
2.1. Гостевой дом предназначен
для временного проживания клиентов в течение срока, согласованного с
администрацией, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.
2.2. Несовершеннолетние граждане (младше 18 лет) не могут быть заселены
без родителей, либо их уполномоченных представителей.
2.3. Оформление
проживания в гостевом доме осуществляется при предъявлении клиентом паспорта
или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в
установленном порядке и подтверждающего личность клиента.
2.4. По
истечении согласованного срока проживания клиенту надлежит освободить номер
(место).
2.5. Лица, желающие продлить проживание в гостевом доме,
сообщают об этом администратору гостевого дома не позднее, чем за 2 часа до
окончания срока проживания. В случае отсутствия свободных номеров (мест) в
продлении срока проживания может быть отказано.
2.6. В случае временного
выезда из гостевого дома клиент, не заявивший об этом администратору и не
уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и
подлежит выселению.
2.7. Посторонние лица могут находиться в номере
только по приглашению проживающих, занимающих отдельный номер, с 7 до 23
часов с обязательной регистрацией у администратора, и при предоставлении
документа, удостоверяющего личность. Проживающие в гостевом доме несут
ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими правил
проживания в гостевом доме. При нахождении приглашенного в номере после 23
часов должно быть оформлено его проживание в гостевом доме с оплатой за
место в номере согласно прейскуранту.
2.8. Проживающим в гостевом доме
гарантируется сохранность личных вещей, находящихся в номере (исключая
драгоценности, ценные бумаги, деньги, документы) при условии соблюдения
настоящих правил проживания. В случае обнаружения забытых вещей в номере,
они передаются в камеру хранения. Администрация гостевого дома предпринимает
меры по их возврату.
2.9. При выезде из гостевого дома клиент сдает
администратлору ключ. В случае утери ключа клиент возмещает гостевому дому
ущерб в размере стоимости затрат по его изготовлению и (или)
приобретению.
3. Бронирование
3.1. Клиент вправе забронировать номер
(место в номер) заранее. Бронирование номера (места в номере) осуществляется
посредством подачи заявки с помощью почтовой, телефонной, электронной связи,
а также путем непосредственного обращения в гостевой дом. Бронирование
номера (места в номере) производится не позднее, чем за 2 дня до заезда.
3.2. В заявке на бронирование номеров (мест в номерах) указывается
(сообщается): количество клиентов, фамилии клиентов; дата и время заезда,
выезда; количество номеров, условия размещения; вид оплаты; дополнительные
услуги.
3.3. При последующем изменении заявки на бронирование клиент
предоставляет гостевому дому сведения не позднее, чем за 24 часа до момента
поселения.
3.4. Срок действия брони заканчивается в 21 час дня заезда,
если в заявке на бронирование не указано другое время.
4. Оплата
услуг
4.1. Оплата услуг проживания в гостевом доме осуществляется по
прейскуранту.
4.2. Клиент принимает на себя обязательства по оплате
оказываемых гостевым домом услуг.
4.3. Плата за проживание в гостевом
доме взимается посуточно или в полном объеме на условиях предварительной
оплаты согласно прейскуранту.
4.4. За проживание одного ребенка в
возрасте до 6 лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
4.5. В гостевом доме действует единый расчетный час – 12 часов дня
текущих суток по местному времени.
4.6. При проживании в гостевом доме
менее суток или сутки (в том числе первые сутки) плата за номер или место
взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.
4.7. Оплата за
проживание и услуги, предоставляемые гостевым домом, осуществляется в рублях
РФ за наличный или безналичный расчет.
4.8. При оплате за проживание и
услуги по безналичному расчету гостевой дом формирует счет, который
передается клиенту, либо отправляется ему по электронной связи в течение
суток после получения письменной заявки (при бронировании). Денежные суммы,
указанные в счете, должны поступить на расчетный счет гостевого дома не
позднее, чем за сутки до заезда клиентов (если не существует иной
договоренности с администрацией гостевого дома на основании гарантийного
письма клиента).
5. Изменение или отмена брони. Возврат денежных средств
5.1.
До момента оплаты клиент может внести изменения в параметры брони.
5.2.
Если бронирование полностью оформлено и оплачено, внесение любых изменений в
бронь возможно только через отмену и оформление новой брони. Для отмены или
внесения изменений в бронь необходимо оформить соответствующее заявление и
связаться с администратором гостевого дома.
5.3. Возврат денежных средств
осуществляется на основании соответствующего заявления клиента за минусом
расходов, понесенных Исполнителем на оформление бронирования:
5.3.1.
Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на
расчетный счет клиента, указанный в заявлении.
5.3.2. Денежные средства,
поступившие с банковской карты, возвращаются на ту банковскую карту клиента,
с которой была произведена оплата.
5.4. Денежные средства возвращаются в
течение 5 рабочих дней. Период времени между операцией возврата денежных
средств и фактическим зачислением денежных средств на расчетный счет Клиента
регламентируется установленным порядком, действующим в конкретном банке.
6.
Обязанности проживающих
6.1. Проживающие в гостевом доме обязаны:
6.1.1.
Соблюдать настоящие правила проживания в гостевом доме, а также правила
пожарной безопасности, санитарно-гигиенические нормы.
6.1.2. Выполнять
все указания персонала гостевого дома.
6.1.3. Бережно относиться к
имуществу гостевого дома, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или
повреждения имущества гостевого дома, возместить стоимость нанесенного
ущерба в действующих на момент проживания ценах.
6.1.4. Не шуметь и не
совершать действий, нарушающих условия проживания других граждан.
6.1.5.
Уходя из номера, выключить осветительные приборы, телевизор, закрыть
водоразборные краны, окна, входную дверь и сдать ключ от номера.
6.1.6.
Немедленно сообщить администрации гостевого дома при обнаружении пропажи
личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей.
6.1.7.
В случае возгорания необходимо немедленно сообщить об этом администратору
гостевого дома.
6.1.8. По истечении установленного срока проживания
освободить номер (место в номере).
6.1.9. При выселении из гостевого дома
произвести окончательный расчет за оказанные услуги и сдать занимаемый номер
(место в номере).
6.2. Проживающим в гостевом доме запрещается:
6.2.1.
Создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в гостевом
доме.
6.2.2. Пользоваться электронагревательными приборами.
6.2.3.
Курить во всех помещениях гостевого дома, в том числе в коридорах, холлах,
на лестничных площадках и т.д.
6.2.4. Разрешать курить приглашенным в
номера.
6.2.5. Включать звукопроизводящую аппаратуру с громкостью,
превосходящей слышимость в пределах номера.
6.2.6. Хранить в номере
объемные вещи, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества и предметы,
огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие
предметы.
6.2.7. Держать в номере животных и птиц.
6.2.8. Оставлять в
номере в свое отсутствие приглашенных лиц, а также передавать им ключ от
номера.
6.2.9. Выносить из номера мебель, постельные принадлежности и
другое имущество.
6.2.10. Покрывать включенные осветительные приборы
предметами из легковоспламеняющегося материала.
6.2.11. Входить в любые
технические и служебные помещения.
6.2.12. Осуществлять видео- и
фотосъемку в гостевом доме без разрешения администрации.
6.2.13.
Производить торговую, рекламную, а также иную коммерческую деятельность без
соответствующего разрешения администрации.
7. Предоставление
дополнительных услуг
7.1. Проживающим в гостевом доме по их просьбе
предоставляются дополнительные бесплатные и платные (на основе прейскуранта)
услуги:
7.2. Пользование дополнительными услугами допускается только в
установленные часы.
7.3. В гостевом доме предоставляются следующие
бесплатные услуги:
7.3.1. Услуги службы приема и размещения
(круглосуточно).
7.3.2. Вызов такси (круглосуточно).
7.3.3. Вызов
«скорой помощи», пользование медицинской аптечкой (круглосуточно).
7.3.4.
Побудка (круглосуточно).
7.3.5. Вручение корреспонденции (круглосуточно).
7.3.6.
Ежедневная и промежуточная уборка номеров.
7.3.7. Смена постельного белья
и полотенец.
7.3.8. Предоставление гигиенических наборов (ежедневно).
7.3.9.
Предоставление в пользование домашних тапочек.
7.3.9. Предоставление в
пользование фена, утюга, гладильной доски (круглосуточно).
8.
Ответственность сторон
8.1. Гостевой дом, при условии соблюдения
настоящих Правил гарантирует клиенту право пользования предоставляемыми
гостевым домом услугами без каких-либо вмешательств со стороны гостевого
дома или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению
гостевого дома.
8.2. Гостевой дом не несет ответственности:
8.2.1. За
сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в
номере.
8.2.2. За вред, причиненный клиентам в результате нарушения ими
настоящих правил, а также правил техники безопасности.
8.2.3. За жизнь и
здоровье несовершеннолетних детей, оставленных без присмотра их родителями,
опекунами, попечителями.
8.2.4. За обеспечение безопасности клиента,
находящегося за пределами территории гостевого дома, а также при нахождении
в его в технических (хозяйственных) зонах (помещениях, территориях
зданий/сооружений и других объектах, выполняющих функции вспомогательных
помещений).
8.3. Клиент несет ответственность за соблюдение настоящих
Правил.
8.4. Взрослые, сопровождающие детей (группы детей, школьников,
студентов), несут полную ответственность за свою жизнь и здоровье, и за
жизнь и здоровье сопровождаемых ими.
8.5. В случае нарушения настоящих
Правил, администрация вправе пересмотреть срок действия договора (досрочно
выселить), без возмещения оплаченной стоимости услуг или с учетом фактически
понесенных убытков.
8.6. В остальном, что не предусмотрено настоящими
Правилами, гостевой дом и клиент руководствуются действующим
законодательством РФ.