1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила регулируют отношения между гостевым домом и клиентом (проживающим) при осуществлении гостиничного обслуживания.
1.2. Гостиничным обслуживанием являются услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания клиентов, а также дополнительные услуги.
1.3. Под дополнительными услугами понимаются услуги питания, бытовые услуги и другие услуги, оказываемые гостевым домом на возмездной и (или) безвозмездной основе.
1.4. Настоящие Правила проживания в гостевом доме, а так же правила пожарной безопасности и информация об оказываемых услугах размещены для сведения клиентов в номерах гостевого дома.
1.5. Настоящие Правила обязательны к выполнению всеми клиентами гостевого дома. Клиенты обязаны ознакомиться с настоящими правилами до пользования гостиничными услугами. Оплата услуг является согласием клиента с настоящими правилами.
1.6. Предоставление услуг гостевым домом осуществляется на основании публичного договора, либо договора, заключаемого в письменной форме с клиентом.
1.7. Посетители должны руководствоваться требованиями персонала гостевого дома, информацией указателей, навигационных табличек и средств звукового оповещения.
1.8. Клиент принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостевого дома (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
1.9. В гостевой дом не допускаются лица, находящиеся в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения. Персонал гостевого дома уполномочен предпринимать меры против клиентов находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также против клиентов, не реагирующих на замечания персонала и нарушающих настоящие Правила.
1.10. Родители (опекуны, попечители) прибывшие в гостевой дом с несовершеннолетними детьми принимают на себя обязанности по непосредственному надзору за детьми, в связи с чем несут ответственность за действия детей и за вред причиненный несовершеннолетними имуществу гостевого дома и обязуются его возместить.
1.11. Книга замечаний и предложений находится у администратора гостевого дома и выдается по первому требованию клиента (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.
2. Предоставление номеров (мест в номерах) для временного проживания
2.1. Гостевой дом предназначен для временного проживания клиентов в течение срока, согласованного с администрацией, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.
2.2. Несовершеннолетние граждане (младше 18 лет) не могут быть заселены без родителей, либо их уполномоченных представителей.
2.3. Оформление проживания в гостевом доме осуществляется при предъявлении клиентом паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность клиента.
2.4. По истечении согласованного срока проживания клиенту надлежит освободить номер (место).
2.5. Лица, желающие продлить проживание в гостевом доме, сообщают об этом администратору гостевого дома не позднее, чем за 2 часа до окончания срока проживания. В случае отсутствия свободных номеров (мест) в продлении срока проживания может быть отказано.
2.6. В случае временного выезда из гостевого дома клиент, не заявивший об этом администратору и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.
2.7. Посторонние лица могут находиться в номере только по приглашению проживающих, занимающих отдельный номер, с 7 до 23 часов с обязательной регистрацией у администратора, и при предоставлении документа, удостоверяющего личность. Проживающие в гостевом доме несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими правил проживания в гостевом доме. При нахождении приглашенного в номере после 23 часов должно быть оформлено его проживание в гостевом доме с оплатой за место в номере согласно прейскуранту.
2.8. Проживающим в гостевом доме гарантируется сохранность личных вещей, находящихся в номере (исключая драгоценности, ценные бумаги, деньги, документы) при условии соблюдения настоящих правил проживания. В случае обнаружения забытых вещей в номере, они передаются в камеру хранения. Администрация гостевого дома предпринимает меры по их возврату.
2.9. При выезде из гостевого дома клиент сдает администратлору ключ. В случае утери ключа клиент возмещает гостевому дому ущерб в размере стоимости затрат по его изготовлению и (или) приобретению.
3. Бронирование
3.1. Клиент вправе забронировать номер (место в номер) заранее. Бронирование номера (места в номере) осуществляется посредством подачи заявки с помощью почтовой, телефонной, электронной связи, а также путем непосредственного обращения в гостевой дом. Бронирование номера (места в номере) производится не позднее, чем за 2 дня до заезда.
3.2. В заявке на бронирование номеров (мест в номерах) указывается (сообщается): количество клиентов, фамилии клиентов; дата и время заезда, выезда; количество номеров, условия размещения; вид оплаты; дополнительные услуги.
3.3. При последующем изменении заявки на бронирование клиент предоставляет гостевому дому сведения не позднее, чем за 24 часа до момента поселения.
3.4. Срок действия брони заканчивается в 21 час дня заезда, если в заявке на бронирование не указано другое время.
4. Оплата услуг
4.1. Оплата услуг проживания в гостевом доме осуществляется по прейскуранту.
4.2. Клиент принимает на себя обязательства по оплате оказываемых гостевым домом услуг.
4.3. Плата за проживание в гостевом доме взимается посуточно или в полном объеме на условиях предварительной оплаты согласно прейскуранту.
4.4. За проживание одного ребенка в возрасте до 6 лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
4.5. В гостевом доме действует единый расчетный час – 12 часов дня текущих суток по местному времени.
4.6. При проживании в гостевом доме менее суток или сутки (в том числе первые сутки) плата за номер или место взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.
4.7. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые гостевым домом, осуществляется в рублях РФ за наличный или безналичный расчет.
4.8. При оплате за проживание и услуги по безналичному расчету гостевой дом формирует счет, который передается клиенту, либо отправляется ему по электронной связи в течение суток после получения письменной заявки (при бронировании). Денежные суммы, указанные в счете, должны поступить на расчетный счет гостевого дома не позднее, чем за сутки до заезда клиентов (если не существует иной договоренности с администрацией гостевого дома на основании гарантийного письма клиента).
5. Изменение или отмена брони. Возврат денежных средств
5.1. До момента оплаты клиент может внести изменения в параметры брони.
5.2. Если бронирование полностью оформлено и оплачено, внесение любых изменений в бронь возможно только через отмену и оформление новой брони. Для отмены или внесения изменений в бронь необходимо оформить соответствующее заявление и связаться с администратором гостевого дома.
5.3. Возврат денежных средств осуществляется на основании соответствующего заявления клиента за минусом расходов, понесенных Исполнителем на оформление бронирования:
5.3.1. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет клиента, указанный в заявлении.
5.3.2. Денежные средства, поступившие с банковской карты, возвращаются на ту банковскую карту клиента, с которой была произведена оплата.
5.4. Денежные средства возвращаются в течение 5 рабочих дней. Период времени между операцией возврата денежных средств и фактическим зачислением денежных средств на расчетный счет Клиента регламентируется установленным порядком, действующим в конкретном банке.
6. Обязанности проживающих
6.1. Проживающие в гостевом доме обязаны:
6.1.1. Соблюдать настоящие правила проживания в гостевом доме, а также правила пожарной безопасности, санитарно-гигиенические нормы.
6.1.2. Выполнять все указания персонала гостевого дома.
6.1.3. Бережно относиться к имуществу гостевого дома, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества гостевого дома, возместить стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания ценах.
6.1.4. Не шуметь и не совершать действий, нарушающих условия проживания других граждан.
6.1.5. Уходя из номера, выключить осветительные приборы, телевизор, закрыть водоразборные краны, окна, входную дверь и сдать ключ от номера.
6.1.6. Немедленно сообщить администрации гостевого дома при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей.
6.1.7. В случае возгорания необходимо немедленно сообщить об этом администратору гостевого дома.
6.1.8. По истечении установленного срока проживания освободить номер (место в номере).
6.1.9. При выселении из гостевого дома произвести окончательный расчет за оказанные услуги и сдать занимаемый номер (место в номере).
6.2. Проживающим в гостевом доме запрещается:
6.2.1. Создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в гостевом доме.
6.2.2. Пользоваться электронагревательными приборами.
6.2.3. Курить во всех помещениях гостевого дома, в том числе в коридорах, холлах, на лестничных площадках и т.д.
6.2.4. Разрешать курить приглашенным в номера.
6.2.5. Включать звукопроизводящую аппаратуру с громкостью, превосходящей слышимость в пределах номера.
6.2.6. Хранить в номере объемные вещи, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества и предметы, огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы.
6.2.7. Держать в номере животных и птиц.
6.2.8. Оставлять в номере в свое отсутствие приглашенных лиц, а также передавать им ключ от номера.
6.2.9. Выносить из номера мебель, постельные принадлежности и другое имущество.
6.2.10. Покрывать включенные осветительные приборы предметами из легковоспламеняющегося материала.
6.2.11. Входить в любые технические и служебные помещения.
6.2.12. Осуществлять видео- и фотосъемку в гостевом доме без разрешения администрации.
6.2.13. Производить торговую, рекламную, а также иную коммерческую деятельность без соответствующего разрешения администрации.
7. Предоставление дополнительных услуг
7.1. Проживающим в гостевом доме по их просьбе предоставляются дополнительные бесплатные и платные (на основе прейскуранта) услуги:
7.2. Пользование дополнительными услугами допускается только в установленные часы.
7.3. В гостевом доме предоставляются следующие бесплатные услуги:
7.3.1. Услуги службы приема и размещения (круглосуточно).
7.3.2. Вызов такси (круглосуточно).
7.3.3. Вызов «скорой помощи», пользование медицинской аптечкой (круглосуточно).
7.3.4. Побудка (круглосуточно).
7.3.5. Вручение корреспонденции (круглосуточно).
7.3.6. Ежедневная и промежуточная уборка номеров.
7.3.7. Смена постельного белья и полотенец.
7.3.8. Предоставление гигиенических наборов (ежедневно).
7.3.9. Предоставление в пользование домашних тапочек.
7.3.9. Предоставление в пользование фена, утюга, гладильной доски (круглосуточно).
8. Ответственность сторон
8.1. Гостевой дом, при условии соблюдения настоящих Правил гарантирует клиенту право пользования предоставляемыми гостевым домом услугами без каких-либо вмешательств со стороны гостевого дома или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению гостевого дома.
8.2. Гостевой дом не несет ответственности:
8.2.1. За сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в номере.
8.2.2. За вред, причиненный клиентам в результате нарушения ими настоящих правил, а также правил техники безопасности.
8.2.3. За жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, оставленных без присмотра их родителями, опекунами, попечителями.
8.2.4. За обеспечение безопасности клиента, находящегося за пределами территории гостевого дома, а также при нахождении в его в технических (хозяйственных) зонах (помещениях, территориях зданий/сооружений и других объектах, выполняющих функции вспомогательных помещений).
8.3. Клиент несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
8.4. Взрослые, сопровождающие детей (группы детей, школьников, студентов), несут полную ответственность за свою жизнь и здоровье, и за жизнь и здоровье сопровождаемых ими.
8.5. В случае нарушения настоящих Правил, администрация вправе пересмотреть срок действия договора (досрочно выселить), без возмещения оплаченной стоимости услуг или с учетом фактически понесенных убытков.
8.6. В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, гостевой дом и клиент руководствуются действующим законодательством РФ.